Svi mi se bavimo ili prodajom usluga ili prodajom proizvoda.
Zašto bi neki klijent - korisnik kupio uopšte vašu uslugu ili proizvod, u moru drugih ponuda?
Da bi ste se istakli od drugih, osnovno je da saslušate klijente, šta ih muči i šta traže, na osnovu toga vi ćete znati kako da unapredite poslovanje i pružite klijentima ono što baš njima treba.
Recimo imate butik elegantnih haljina. Ulaze mušterije i šta ćete vi uraditi? Pomoćićete im da nađu ono što ih stvarno zanima recimo - crna haljina preko kolena. Ukoliko nemate ovu haljinu a nekoliko mušterija je već tražilo tu haljinu, naravno da ćete otići u nabavku i kasnije proširiti vašu ponudu i za tu crnu haljinu.
Ovde je koliko vidimo ključno - saznati šta mušterija želi.
1. Saznaje šta ih zanima:
Kao u prodavnici, kada mušterija uđe prvi put ona može biti radoznala i samo gledati šta imate u ponudi - to može biti korisno, jer već tada možete videti šta mušteriju zanima. Možda neće kupiti odmah, ali ako se vrati, vaš je skoro sigurno! Tako možete pratiti korisnike kroz vaš sajt i videti šta koji korisnik pretražuje. Uz pomoć popularnih kolačića (eng. Cookies) možete vrlo lako na računar klijenta upisati informacije o njegovoj pretrazi. Tako će vaš internet sajt znati šta klijent traži, a vi svakako možete pomoću Google Analytics alatke proveriti šta klijente interesuje.
Pri izradi sajta - web shopa se ovaj sistem može uraditi u dogovoru sa web programerima.
Pošto ste upisali informacije o pretrazi klijenta, sledeći put kada bude posetio sajt, na početnoj stranici sajta mu plasirajte ono što je pretraživao prethodni put. Klijent će biti oduševljen jer neće morati da gubi vreme oko ponovnog pretraživanja.
2. Informacije o broju poseta istog klijenta i njegove kupovine
Ukoliko koristite Google Analytics na vašem sajtu, možete vrlo lako pratiti broj poseta istog klijenta. Zašto ovo raditi? Recimo imate klijenta koji redovno posećuje vašu online prodavnicu, ali nikada ništa ne kupi? Morate da znate razlog zašto se to dešava.
- Moguće je da klijent samo želi da razgleda (moguće je ali je mala verovatnoća, da će klijent doći više od 5-6 puta na sajt samo da razgleda)...
- Moguće je da ne može da shvati kako se poručuje neki proizvod (pomozite mu, napravite video materijal o poručivanju proizvoda, i plasirajte mu sledeći put kada bude došao ili razmislite da pojednostavite način poručivanja)
- Moguće je da želi da plati karticom a vi nemate tu mogućnost (doradite web sajt i dodajte način plaćanja karticom)
Koji od ovih problema je prisutan, možete saznati tako što ćete ih pratiti i videti do koje stranice na sajtu su stigli - gde je nastao problem.
3. Neka se osećaju posebno:
Svi vole da se osećaju posebno, dajte svojim klijentima personalizovanu ponudu. Koncipirajte sajt tako da prati smernice iz prve tačke sa kolačićima i ceo sajt posvetite željama klijenta. Na ovaj način ćete moći da imate dosta različitih internet stranica koje će biti prilagođene svakom klijentu posebno.
4.Odakle dolaze vaši klijenti:
Veoma bitna informacija je odakle dolaze vaši klijenti, da li sa Google oglasa, Facebook oglasa, Facebook stranice ili Google organske pretrage kao i iz koje zemlje dolaze ili regiona...
Ovo je veoma bitno da biste znali gde kasnije možete ulagati u internet marketing. Recimo odlučite da prodajete proizvode u Bosni i Hercegovini a vidite u Google Analytics-u da nemate klijenata iz te zemlje - to znači da morate uložiti u Google ili Facebook oglase, SEO ili neki drugi vid marketinga i ciljati baš tu zemlju.
Naravno da bi ovo sve bilo moguće, neophodno je da se pri izradi sajta uradi kompletna podrška za ono što želite.
